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Wat betekent ArchX Server en ArchX Client ?
  • ​Deze gegevens worden regelmatig opgevraagd door onze ondersteuningsdienst. Als u ze niet kunt vinden, vraag ze dan even op bij uw IT beheerder.
  • ArchX Server: dit is de centrale server of computer waarop de ArchX toepassing en database zijn geïnstalleerd. Deze server heeft altijd een vast IP adres. Bijvoorbeeld: 192.168.1.10. Dit IP adres wordt elke keer gebruikt wanneer u zich aanmeldt bij ArchX. In plaats van een IP adres wordt ook soms de server naam gebruikt. Bewaar deze gegevens altijd.
  • ArchX Client: dit is de toepassing die u als gebruiker op uw computer installeert en via het ArchX pictogram opstart. 
​Hoe installeer ik mijn ArchX Client ?
​Java dient geïnstalleerd te zijn op uw toestel.

U kan de ArchX-cliënt applicatie installeren door in uw internetbrowser (Internet Explorer, Firefox, ...) te surfen naar “http://hier_uwserver_of_ipadresserver:18080/archx“ en te klikken op ‘Install ArchX’.
Wat is het adres voor ArchX Web ?
U kan ArchX Web benaderen door naar http://hier_uwserver_of_ipadresserver:18080/archx/web te surfen
Mijn ArchX client start niet meer op. Dit doet zich voor bij iedere gebruiker
Dit is meestal te wijten doordat de Apache Tomcat service gestopt is op de server. Deze dient u dan terug te starten.
Hoe controleer ik dit op een Windows Server: Open “Services” op de Windows server en zoek de Apache Tomcat 8.5 service. Deze dient op automatisch te staan en gestart te staan.
​Hoe controleer ik dit op een Mac ? Hiervoor contacteert u best uw IT dienst of onze supportdienst via de chat module van onze website. 
Mijn ArchX client start niet meer op. Dit doet zich voor bij mij alleen
Maak de Java cache leeg op uw computer.
Ga naar configuratiescherm (Windows) of systeemvoorkeuren (MAC) en open Java:
Ga naar Temporary Internet Files en klik op Settings
Klik nu op Delete Files: 
Zorg dat alles aangevinkt staat en druk 3x op OK: 
Installeer nu de ArchX Client opnieuw. 
Ik krijg een foutmelding dat mijn tijdelijk werkpad niet is geconfigureerd in ArchX.
Ga naar Instellingen – Algemene Instellingen en kies bij Lokale werkfolder een locatie op je computer waar tijdelijke bestanden van ArchX mogen opgeslaan worden.
ArchX gebruiken op een smartphone of tablet, is dit mogelijk ? 
Ja, indien u in het bezit bent van ArchX Web licenties kan u ArchX Web benaderen via de smartphone of tablet.
Beveiliginsmelding dat ArchX niet start wegens beveiligingsredenen.
Wanneer u deze melding krijgt kan u volgende stappen doorlopen om ArchX werkende te krijgen op uw toestel:

Open via het Configuratiescherm het Java Control Panel. Hier klikt u op de “Security”-tab. Klik hier op de knop “Edit Site List…”.

Hier klikt u op “Add” en vult u het volgende in: http://hier_uwserver_of_ipadresserver:18080
Hoe kan ik snel contact opnemen met het XatraX Support Team ?
Voordat u contact met ons opneemt en zodat we de controle over uw computer kunnen nemen, indien dat nodig is, start u eerst Teamviewer op via de bovenstaande knop “Teamviewer” op onze website.
Hierna krijgt u een Teamviewer venster met de naam XatraX samen met een ID en wachtwoord ****
De eenvoudigste en snelste manier is om op de support knop of het online knopje beneden te klikken. Dit opent onze chat module en staat bij ons allen actief. Degene die beschikbaar is zal u dan snel verder helpen.
Vergeet zeker niet aan te geven van welk kantoor u bent. 
VReemde tekens in aan veld bij verzenden van mail met outlook​
Wanneer men de laatste versie van Outlook heeft geïnstalleerd is het aangeraden de laatste update van ArchX te installeren op de server. Indien men anders probeert een mail te sturen vanuit ArchX, kan het Aan veld in je outlook mail vreemde teksten plaatsen in plaats van een email adres. 
Stappenplan:
Installeer de laatste update op uw ArchX Server.
Open hierna je ArchX client.
Ga naar Instellingen – Algemene instellingen en kies Gebruik Outlook editor 2020 en klik op Bewaar

FR

Que veut dire Serveur ArchX et Client ArchX ?
  • Ces données sont régulièrement demandées par notre service de support, si vous ne les trouvez pas, demandez-le à votre référent informatique:
    • Serveur ArchX: C’est l’unité centrale sur laquelle l’application et la base de données ArchX ont été installées. Ce serveur dispose de :
      • Une adresse IP: (pex 192.168.1.10). Cette adresse IP est utilisée à chaque fois que vous vous connectez à ArchX. GARDEZ TOUJOURS CETTE DONNEE SOUS LA MAIN.
      • Nom de serveur: idem ci-dessus. GARDEZ TOUJOURS CETTE DONNEE SOUS LA MAIN.
    • Client ArchX: C’est l’application que vous installez sur votre ordinateur qui se connecte via l’activation de l’icône ArchX au serveur ArchX et avec lequel vous introduisez des données dans ArchX.
Comment installer mon client ArchX?
Il est nécessaire que Java soit installé sur votre ordinateur. Si tel n’est pas le cas, cliquez sur le bouton java dans la fenêtre ci-dessous.

​Vous pouvez télécharger celui-ci en ouvrant votre navigateur internet (Explorer, Firefox, Chrome, Safari …) et en introduisant dans la barre d’adresse : “http://ici_le_nom_ou_adresseIP_de_votre_serveur:18080/archx“ et en cliquant sur ‘Install ArchX’.
Quelle adresse dois-je utiliser pour ArchX Web ?
​Vous pouvez accéder à ArchX Web en ouvrant votre navigateur internet (Explorer, Firefox, Chrome, Safari …) et en introduisant dans la barre d’adresse : http://ici_le_nom_ou_adresseIP_de_votre_serveur:18080/archx/web. Il se peut que votre configuration exige d’introduire 18081 à la place de 18080.
Mon client ArchX ne démarre plus, et cela est aussi le cas pour les autres utilisateurs.
Cela est souvent dû à une arrêt du service Apache Tomcat sur votre serveur ArchX, il faiut donc le redémarrer sur le serveur ArchX.
Comment le contrôler sur le serveur ArchX ?
​Windows : En cliquant sur l’icône Windows en dessous à gauche 
et en tapant « services », vous pourrez ouvrir la liste des services et chercher Apache Tomcat 8.5. Il doit être en automatique et être démarré.
Comment contrôler sur un serveur Mac? Cette procédure est plus complexe, il vaut mieux contacter votre référent informatique ou notre support technique via notre site internet www.archx.eu et le petit bouton de chat « Online » en dessous à droite 
Mon client ArchX ne démarre plus. Cela n’est le cas que sur mon ordinateur, les autres utilisateurs peuvent eux y accéder.
  • Supprimer tous les raccourcis et icônes ArchX sur votre bureau
  • Vider la mémoire cache Java:
    • 1/dans votre panneau de configuration (Windows) ou dans préférences système (Mac), cliquez sur l’icône JAVA
    • 2/Sous l’onglet « Général », cliquez ensuite sur « paramètres » dans la section « fichiers internet temporaires"
  • 3/ Puis sur « supprimer les fichiers »
  • 4/ sélectionner les 3 choix dans la fenêtre pop-up ci-dessous et OK
  • Réinstaller de nouveau le client ArchX
Au téléchargement d’un fichier, une erreur dans ArchX m’indique “chemin d’accès non-conforme »
Allez dans Paramètres / Paramètres généraux et indiquez via le bouton “…” à gauche du champs « Fichier temporaire local » le chemin pour accéder au dossier de sauvegarde des fichiers temporaires. Si vous n’en connaissez aucun, vous pouvez en créer un (Pex « ArchX_temp » sous c :) en cliquant sur le bouton 
Est-il possible d’utiliser ArchX sur une tablette ou un smartphone ?
Si vous disposez des licences ArchX Web, vous pouvez effectivement utiliser ArchX sur tous les appareils possibles (tablettes ou smartphones, Apple ou Android, mac ou Windows) sans devoir installer quelque application que ce soit.
Message d’erreur indiquant qu’ArchX ne peut pas démarrer pour des raisons de sécurité.
  • Au cas où vous recevriez ce message, parcourez les étapes suivantes:
    • 1/dans votre panneau de configuration (Windows) ou dans préférences système (Mac), cliquez sur l’icône JAVA
    • 2/Sous l’onglet “Securité”. Cliquez sur le bouton “Modifier la liste des sites...”.
    • Cliquez sur “Ajouter” et saisissez au bas de la liste l’adresse IP de votre serveur ou son nom suivi de :18080 (p.ex : http://192.168.8.10:18080) puis sur « ajouter »
    • ArchX pourra alors démarrer et vous pourrez vous connecter.​
Comment pu​is-je contacter l’équipe XatraX rapidement?
  • Avant de nous contacter, et afin que nous puissions prendre la main sur votre ordinateur en cas de besoin, démarrez d’abord Teamviewer via le bouton au dessus sur notre site web : www.archx.eu, vous obtiendrez alors une fenêtre teamviewer nommée « XatraX » avec un ID et un mot de passe (ou « **** »)
  • Le plus facile et souvent le plus rapide est d’utiliser l’outil d’aide « Online » sur notre site web : www.archx.eu via la petite icône en dessous à droite : . N’oubliez pas d’indiquer de quel bureau vous appelez.
​Lors de l'envoi d'un mail avec OUTLOOK, des signes spéciaux apparaissent
Si vous avez installé la dernière version d'Outlook, il est recommandé d'installer la dernière mise à jour ArchX sur le serveur. Si des personnes tentent d'envoyer un e-mail depuis ArchX, le champ À de votre e-mail Outlook peut placer des textes étranges au lieu d'une adresse e-mail.
Feuille de route:
Installez la dernière mise à jour sur votre serveur ArchX. Ouvrez ensuite votre client ArchX. Allez dans Paramètres - Paramètres généraux et choisissez Utiliser l'éditeur Outlook 2020 et cliquez sur Enregistrer
Mon Plug-In Outlook est régulièrement désactivé
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Les nouveaux systèmes de sécurité d'Outlook peuvent désactiver le Plug-in OutlookforArchX. Si le paramétrage du plug-in (ArchX) n'est plus visible (Barre horizontale supérieure, tout à droite), il vous suffit d'aller voir si le complément est désactivé en cliquant sur Fichier dans la barre horizontale supérieure tout à gauche, puis Options, puis compléments.
Ici, le complément a été complètement désactivé et est visible dans la 3ème liste (en dessous de "compléments d'application désactivés"). Sélectionner dans la liste disponible après "gérer:" "éléments désactivés" puis "atteindre"
Sélectionnez le complément OutlookForArchX puis "activer", il passera dans la liste du milieu, vous n'aurez plus qu'à sélectionner "compléments COM" dans la liste gérer, "atteindre"
Cocher la case devant "OutlookforArchX" puis OK et la fenêtre de paramétrage d'ArchX sera de nouveau visible à droite de la barre verticale d'Outlook. Il ne vous restera plus qu'à vérifier vos paramètres de connection pour utiliser le plug-in.
​Comment créer un icône ArchX sur l'écran d'accueil de mon Iphone (Au départ de Safari)?